Política de Privacidad

En MLC Envíos LLC ("MLC Envíos", "nosotros") respetamos su privacidad. Esta política explica qué información recopilamos cuando usted visita mlcenvios.com, nos contacta o utiliza nuestros servicios de envíos a Cuba y México, casillero virtual, viajes y trámites, y cómo la usamos y protegemos.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y número de WhatsApp (por ejemplo, al llenar un formulario o escribirnos).
• Datos del envío: nombre, dirección y teléfono del remitente y del destinatario, contenido declarado, peso y valor de los paquetes.
• Datos para trámites y viajes: la información y documentos que usted nos entregue para gestionar pasaportes, reservaciones u otros servicios.
• Datos de pago: los pagos se procesan en tienda o por proveedores de pago; no almacenamos números completos de tarjetas en nuestro sitio web.

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de la visita y página de procedencia.
• Información obtenida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares (ver sección 4).

2. Cómo usamos su información

• Cotizar, procesar, rastrear y entregar sus envíos, y prestar los servicios que solicita.
• Responder sus consultas por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Enviarle ofertas, promociones e información de servicios cuando usted lo haya autorizado.
• Cumplir con requisitos aduanales, regulatorios y legales aplicables a los envíos internacionales.
• Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestras campañas publicitarias.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros clientes y del negocio.

3. Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp

Al proporcionarnos su número de teléfono y aceptar ser contactado, usted autoriza a MLC Envíos a enviarle mensajes relacionados con sus cotizaciones, envíos y, si lo acepta, promociones. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su operador. Puede responder STOP en cualquier momento para dejar de recibir SMS, o HELP para obtener ayuda.

4. Cookies, píxeles y publicidad

Nuestro sitio utiliza cookies y herramientas de terceros como el Píxel de Meta (Facebook/Instagram), el Píxel de TikTok, herramientas de análisis web y servicios de seguridad (como Cloudflare). Estas herramientas nos permiten medir el rendimiento de nuestros anuncios, mostrarle publicidad relevante y entender cómo se usa el sitio. Estos terceros pueden recopilar información sobre su actividad en nuestro sitio y en otros sitios.

Usted puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador y administrar sus preferencias de anuncios en Meta y TikTok, o mediante aboutads.info.

5. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. Solo la compartimos cuando es necesario con:

• Agencias de carga, transportistas y agentes de entrega en Cuba, México y otros destinos, para completar su envío.
• Autoridades aduanales y gubernamentales, cuando la ley o el trámite lo requiere.
• Proveedores de tecnología que nos prestan servicios (alojamiento web, CRM, mensajería, procesamiento de pagos, análisis y publicidad), obligados a proteger la información.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

6. Conservación y seguridad

Conservamos su información el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerla; sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

7. Sus derechos y opciones

• Solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales.
• Darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento (responder STOP o pedirlo por WhatsApp).
• Según su estado de residencia (por ejemplo, Texas o California), puede tener derechos adicionales, que atenderemos conforme a la ley aplicable.

Para ejercer sus derechos, contáctenos usando los datos de la sección 10. Podremos verificar su identidad antes de responder.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional información de menores de 13 años.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto