Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio mlcenvios.com y los servicios ofrecidos por MLC Envíos LLC ("MLC Envíos", "nosotros"), con domicilio en 12555 Wallisville Rd B-800, Houston, TX 77013. Al usar nuestro sitio o contratar nuestros servicios, usted ("el cliente") acepta estos términos.

1. Servicios

MLC Envíos ofrece, directamente o a través de socios y agencias autorizadas: envíos de paquetes a Cuba y México, casillero virtual en Houston, paquetes de viaje y reencuentros familiares, y gestión de trámites (como pasaportes). MLC Envíos no es una agencia del gobierno; en los trámites actuamos únicamente como gestores, y la aprobación depende exclusivamente de la autoridad correspondiente.

2. Cotizaciones y tarifas

• Los precios publicados en el sitio, redes sociales o anuncios son de referencia y pueden cambiar sin previo aviso.
• El precio final se determina en la recepción del paquete, según el peso real o volumétrico, destino, tipo de mercancía y cargos aplicables (aduana, manejo, entrega a domicilio, seguro, etc.).
• Las promociones tienen vigencia y condiciones propias, y no son acumulables salvo que se indique.

3. Obligaciones del cliente

• Declarar de forma completa y veraz el contenido y valor de cada paquete.
• Proporcionar datos correctos y completos del remitente y destinatario.
• Embalar adecuadamente la mercancía. MLC Envíos puede reembalar por seguridad, con cargo adicional informado al cliente.
• Cumplir con las leyes de EE. UU. y las regulaciones aduanales del país de destino.

4. Artículos prohibidos y restringidos

No se aceptan, entre otros: armas, municiones y explosivos; drogas o sustancias ilegales; materiales inflamables, tóxicos o peligrosos; dinero en efectivo y valores; artículos falsificados; y cualquier producto prohibido por las leyes de EE. UU. o del país de destino. Los artículos restringidos (como medicamentos, electrónicos o alimentos) están sujetos a los límites y reglas aduanales vigentes. MLC Envíos puede inspeccionar, rechazar o retener cualquier paquete que incumpla estas reglas.

5. Aduanas y tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden variar por procesos aduanales, disponibilidad de vuelos o buques, clima, temporadas altas u otras causas fuera de nuestro control.
• Los aranceles, impuestos o decisiones de la aduana del país de destino son responsabilidad del cliente o destinatario, y MLC Envíos no responde por decomisos o retenciones ordenados por la autoridad.

6. Responsabilidad, seguro y reclamaciones

• Salvo que se contrate un seguro adicional, la responsabilidad de MLC Envíos por pérdida o daño se limita a lo indicado en el recibo o guía del envío, y nunca excederá el valor declarado.
• No respondemos por daños derivados de embalaje inadecuado, artículos frágiles mal protegidos, deterioro natural de la mercancía, retrasos, ni por pérdidas indirectas o lucro cesante.
• Cualquier reclamación debe presentarse por escrito dentro de los 15 días siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega), acompañada del recibo y evidencia del daño.

7. Casillero virtual

El casillero virtual permite recibir compras en línea en nuestra dirección de Houston para su posterior envío. El cliente debe usar correctamente su número o nombre de casillero. Los paquetes no reclamados o sin instrucciones de envío podrán generar cargos de almacenaje y, transcurridos 90 días sin respuesta del cliente tras nuestros intentos de contacto, podrán considerarse abandonados conforme a la ley aplicable.

8. Viajes y trámites

Los paquetes de viaje se prestan a través de aerolíneas, hoteles y operadores independientes, cuyas condiciones de cambio, cancelación y reembolso aplican. En trámites, el cliente es responsable de la veracidad de sus documentos; las tarifas de gestión de MLC Envíos no son reembolsables una vez iniciado el trámite, y las tarifas gubernamentales se rigen por la entidad emisora.

9. Pagos y reembolsos

Los servicios se pagan por adelantado, salvo acuerdo distinto. Los reembolsos solo proceden si el servicio no fue iniciado o por causa atribuible a MLC Envíos, y se emiten por el mismo método de pago.

10. Comunicaciones

Al dejar sus datos en nuestro sitio, usted acepta que lo contactemos por teléfono, SMS, WhatsApp o correo electrónico sobre sus solicitudes. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP. Consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Uso del sitio web

El contenido del sitio (textos, logotipos, imágenes y diseño) es propiedad de MLC Envíos o de sus licenciantes y no puede copiarse sin autorización. El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, de los cuales no somos responsables.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, EE. UU. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del Condado de Harris, Texas.

13. Cambios

MLC Envíos puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.

14. Contacto